Abertura regulatória do PAT e consolidação da telessaúde aceleram a corrida por plataformas que reúnem saúde, cashback e descontos em um único aplicativo. A disputa agora é pela conta única do benefício, dentro e fora da relação de emprego.
O mercado brasileiro de benefícios corporativos, estimado em cerca de R$ 150 bilhões ao ano, vive sua fase mais competitiva em décadas. Projeções da consultoria Technavio apontam expansão média superior a 9% ao ano, com incremento adicional de US$ 6,99 bilhões até 2028, em um segmento que durante muito tempo concentrou perto de 90% do market share em poucos emissores tradicionais de vales.
Dois vetores explicam a abertura. O primeiro é regulatório: a Lei 14.442, de 2022, e o Decreto 11.678, de 2023, admitiram os chamados arranjos abertos no Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), permitindo a entrada de fintechs e plataformas de tecnologia em um sistema que beneficia mais de 20 milhões de trabalhadores. O segundo é comportamental: pesquisas do setor indicam que mais da metade dos profissionais brasileiros prefere um pacote de benefícios melhor a um aumento salarial equivalente, o que pressiona empresas a ampliar e sofisticar a oferta.
A resposta do mercado tem sido a convergência. Em vez de um cartão para alimentação, um convênio para saúde e um clube de vantagens apartado, ganham espaço as plataformas que concentram múltiplos benefícios em uma única interface, no desenho que o setor de tecnologia batizou de superapp. A telessaúde é a âncora natural dessa convergência: dados do Painel de Indicadores da Saúde Digital Brasil, compilados com a Serasa Experian, mostram que os benefícios corporativos já custeiam 31% dos quase 8 milhões de atendimentos de telessaúde registrados no país entre 2020 e 2025, atrás apenas dos planos de saúde.
É nesse tabuleiro que se posiciona a Voxcare, plataforma que reúne telemedicina, apoio psicológico e nutricional, cashback, descontos em parceiros e vale-presentes em um único aplicativo, com atuação em três frentes: assinatura direta ao consumidor, contratos corporativos e acordos B2B2C com instituições que embutem o serviço na própria base, caso da parceria firmada com a escola de aviação CEAB Brasil, que estendeu o acesso à plataforma aos alunos de seus cursos de formação de comissários de bordo.
“A lógica do benefício fragmentado ficou cara para todo mundo: a empresa administra cinco fornecedores e o usuário não usa nenhum direito. A tese do superapp é consolidar a recorrência do cuidado e do consumo em uma conta única, com dado de utilização que o contratante enxerga. Quem controlar essa interface controla a relação com o beneficiário”, afirma Sonia Cardoso, CEO da Voxcare.
A aposta na consolidação encontra respaldo na própria economia do setor. Para o contratante, a interface única reduz custo administrativo e melhora a leitura de utilização, insumo cada vez mais valorizado por áreas de RH pressionadas a demonstrar retorno sobre benefícios. Para as plataformas, cada serviço adicional embarcado eleva a frequência de uso do aplicativo e dilui o custo de aquisição, enquanto o modelo B2B2C abre canais de distribuição de baixo custo em bases já estabelecidas, de escolas a associações de classe.
Os desafios, contudo, não são triviais. A convergência de saúde e consumo em um mesmo ambiente digital impõe exigências de governança de dados sob a LGPD, e o avanço sobre o território dos emissores tradicionais deve encontrar reação de players capitalizados, que também correm para ampliar seus ecossistemas. A definição do vencedor, avaliam executivos do setor, passará menos pelo número de benefícios listados no aplicativo e mais pela capacidade de transformar utilização em dado acionável para quem paga a conta.